Jag hade en bokad massage idag klockan 12:10. När jag kom in i rummet tog det cirka 10 minuter eftersom massören inte kunde hitta min betalningskod i systemet, Jag hade betalat för en timmes Helkropp-massage, men i praktiken fick jag endast cirka 30 minuters massage: massagen började klockan 12:20 och avslutades vid 12:50. Cirka 10 minuter av min tid gick åt innan massagen började, och under de sista 20 minuterna lämnade massören rummet tidigare och sa att massagen var klar. Efteråt höll massören mig kvar i cirka 15 minuter och frågade upprepade gånger efter mitt betalningsnummer, trots att jag visade bekräftelse via e-post och presentkort, utan att bli nöjd och fortsatte att fördröja.
Under massagen ställdes även upprepade korta frågor om presentkort och betalningsdatum, vilket påverkade min upplevelse negativt och skapade stress, vilket var motsatsen till syftet med mitt besök – att få avslappning. Jag uttryckte på plats att jag inte var nöjd och avsåg att klaga, hon sa ok